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    Preguntas Frecuentes

    NUESTRAS JOYAS:

    • ¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo? ¡No te preocupes por la talla! Nuestros anillos son ajustables, lo que significa que se adaptarán a diferentes tamaños y son flexibles para que los ajustes a tu gusto.

    • ¿Cómo puedo saber la talla de los collares? Todos nuestros collares están diseñados para adaptarse cómodamente a diferentes estilos y tipos de cuerpo.

    • ¿Cómo puedo saber la talla de las pulseras? Las pulseras son ajustables, por lo que son versátiles para ajustarse sin problemas a una variedad de tamaños de muñeca.

    • ¿De qué materiales están hechas nuestras joyas? Todas nuestras joyas son de acero inoxidable, un material que no solo garantiza un brillo duradero y resistencia al desgaste, sino que también aporta una sensación de calidad que hace que cada pieza sea especial. Además, el acero inoxidable es hipoalergénico, lo que significa que puede ser usado cómodamente por cualquier persona, independientemente de la sensibilidad de su piel.

    • ¿Cómo tengo que cuidar mis joyas? Para mantener y conservar tus joyas siempre como nuevas, puedes seguir estas recomendaciones: 
    1. Evita el contacto con productos químicos como perfumes, lociones y productos de limpieza para mantener el brillo original.
    2. Al guardarlas, asegúrate de mantenerlas en un lugar seco y evita mezclarlas con otras para prevenir posibles ralladuras.
    3. Limpia suavemente con un paño para mantener su lustre. Evita usar cepillos duros o productos abrasivos que puedan dañar la superficie.
    4. Aunque el acero inoxidable es resistente al agua, es recomendable evitar la exposición excesiva al agua para preservar su calidad a largo plazo.

     

    • ¿Las joyas son hipoalergénicas? Sí, nuestras joyas están fabricadas con acero inoxidable, un material conocido por ser hipoalergénico. Esto significa que son seguras para la mayoría de las personas, incluso para aquellas con piel sensible.

     

    • ¿Se pueden agregar nombres de personas, mascotas o cambiar las frases a las joyas? Por el momento, no ofrecemos servicios de personalización que incluyan nombres, frases o detalles específicos en nuestras joyas. Sin embargo, estamos constantemente atentos a las peticiones de nuestros clientes para poder seguir mejorando nuestros productos y servicio. 

     

    • ¿Puedo comprar anillos impares? No, nuestros anillos están disponibles únicamente en sets de dos unidades por caja. No ofrecemos la opción de compra individual. Estos sets están cuidadosamente diseñados con la intención de ser regalados a personas especiales, creando una experiencia significativa de compartir.

    • ¿Se pueden agregar más tarjetas a mi pedido? Lamentablemente, en este momento no ofrecemos la opción de incluir tarjetas adicionales. Por ejemplo, si compras el anillo "Siempre Juntas" para mamá, este vendrá con una tarjeta personalizada para madre, y se incluirá solo una tarjeta por cada caja de anillos adquirida. Queremos que la experiencia de regalo sea única y especial, por lo que cada tarjeta ha sido cuidadosamente seleccionada para complementar el significado detrás de cada joya. 

    • ¿Se pueden personalizar los mensajes de las tarjetas? Actualmente, no ofrecemos la posibilidad de personalizar los mensajes de las tarjetas. Sin embargo, apreciamos tus sugerencias y comentarios. Nos esforzamos por escuchar a nuestros clientes y siempre buscamos maneras de mejorar. Si esta es una función que te gustaría ver en el futuro, te animamos a que nos lo hagas saber. Estamos evaluando constantemente las opciones para brindar una experiencia más personalizada.

    • ¿Puedo combinar anillos plateados y dorados en el mismo pack? Actualmente, no ofrecemos la opción de combinar anillos plateados y dorados en el mismo pack. Cada set de anillos está pensado para ser uniforme en colores y diseño para proporcionar una experiencia de regalo específica. Sin embargo, estamos siempre abiertos a escuchar las preferencias de nuestros clientes y considerar nuevas opciones en el futuro.


     

    ENVÍO:

    • ¿A dónde envían? ¡A toda España, incluida Península y Baleares!. 

    • ¿Realizan envíos a Canarias, Melilla y Ceuta? Por el momento no llegamos allí, pero esperamos poder hacerlo pronto ♥.  

    • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Desde que realizas tu compra, luego de que despachamos tu paquete, los envíos  pueden llegar a demorar entre 24 y 72 horas hábiles. ¡Siempre trataremos de que recibas tu pedido lo antes posible!.
    NOTA: Todos los tiempos de entrega empezarán a contar a partir del día siguiente laborable que se haya realizado el pedido. Todos los días se cuentan en días laborables. En caso de que el pedido no cumpla con el plazo establecido aquí indicado Martinique no se hace responsable dado que será error de la empresa de transporte.

    • ¿Cuánto cuesta el envío? Depende de la cantidad de días en los que quieres que llegue tu paquete, pero de 3 a 5 días el envío es gratuito y si quieres que llegue en 24 a 72 hs, el envío tiene un coste de €1,90. ¡Tu eliges!.

    • ¿A través de qué compañía se envían los paquetes? Todos nuestros envíos se realizan a través de la empresa Correos Express. 

    • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido? ¡Si, tenemos todo bajo control!. Cada vez que realices una compra en nuestra página web, te llegará un correo electrónico con el  “Número de seguimiento” de tu pedido. Con ese código podrás ingresar a este LINK y ver el seguimiento de tu paquete en todo momento, dentro de la web de la compañía de transporte. Si no recibes el correo con el número de seguimiento una vez haya transcurrido el plazo de preparación del pedido, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos el número para que puedas ver dónde se encuentra tu paquete.

    • ¿Puedo cambiar mi dirección de envío? Lamentablemente, debido a los tiempos de procesamiento de los pedidos, no podemos realizar cambios en las direcciones de envío una vez que la compra ha sido confirmada. Te recomendamos revisar cuidadosamente la información de envío antes de completar tu pedido para asegurar una entrega exitosa.

    • ¿Qué tengo que hacer si surge algún problema con mi pedido? Escríbenos a martiniqueshopp@gmail.com que estaremos encantados de ayudarte. 


    COMPRA:

    • ¿Puedo pagar contra reembolso? Si, actualmente ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Además proporcionamos métodos de pago con tarjeta de crédito o débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay para garantizar transacciones 100% seguras debido a rigurosos protocolos de seguridad. Además, trabajamos con proveedores de servicios de pago confiables que cumplen con estándares de seguridad de la industria. Puedes confiar en que tus datos están resguardados y que cada transacción se realiza de manera segura y protegida.

     

    • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?Comprueba en tu bandeja de entrada con el email con el que hayas realizado tu compra, que te haya llegado un email de confirmación de compra de tu pedido en Martinique. Si no te ha llegado un mail a la bandeja de entrada, puedes mirar en tu carpeta de spam o correo no deseado, ya que quizás haya llegado allí. Si no estás seguro contacta con nosotros para que podamos confirmarte si has realizado bien o no tu pedido.

     

    • ¿Puedo pagar por transferencia?Lamentablemente no ofrecemos la opción de pago por transferencia. Sin embargo, brindamos otras diversas alternativas 100% seguras como tarjeta de crédito o débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay para poder facilitarte la compra y que tengas mayor comodidad. 

     

    • ¿Mi información está segura al realizar pagos en Martinique? Absolutamente, en Martinique nos tomamos en serio la seguridad de tu información. Garantizamos la protección al 100% de tu información, ya que nunca almacenamos datos de tarjetas en nuestros registros. La propiedad de la información de la tarjeta sigue siendo privada del titular en todo momento, antes, durante y después de realizar la compra. Todas las transacciones que procesamos, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay, se llevan a cabo a través de procesadores de pagos extremadamente seguros utilizados por millones de empresas diariamente. Implementamos medidas activas y cifrado para asegurar la absoluta seguridad de tus datos personales y de tu tarjeta de crédito. Tu experiencia de pago está respaldada por la confiabilidad de procesadores externos y seguros, y puedes tener la tranquilidad de que en Martinique, no mantenemos información registrada de tarjetas de crédito.

     

    • ¿Cómo se utilizan los cupones de descuento? Utilizar nuestros cupones de descuento es fácil y rápido. Cuando recibas un cupón por correo electrónico o encuentres uno en nuestro sitio web y ya hayas elegido tus joyas, simplemente sigue estos pasos al realizar tu compra:
    1. Haz clic en el botón "Comprar" para ir al proceso de pago.
    2. Encontrarás una sección que dice "Código de descuento". Aquí, podrás insertar el código que recibiste.
    3. Ingresa el código en el espacio proporcionado y haz clic en "Aplicar" o "Insertar código de descuento".
    4. Verás que el descuento se refleja automáticamente en el total de tu compra más abajo.

    ¡Y listo! ya podrás disfrutar de los beneficios de tu cupón de descuento. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos para recibir asistencia.

     

    • ¿Puedo utilizar varios códigos descuento? No, lamentablemente, no es posible utilizar varios códigos de descuento en una misma compra. Cada código es de uso único y no se pueden acumular. Asegúrate de seleccionar el código que mejor se ajuste a tus necesidades, ya que solo se puede aplicar uno por compra.

     

    • ¿Es posible recibir información en mi email con las últimas ofertas y novedades? ¡Si, por supuesto! Puedes suscribirte a nuestro newsletter  para recibir en tu correo electrónico las últimas ofertas y novedades. ¡Encuentra la opción de suscripción al final de nuestra página y regístrate para mantenerte al tanto de todas las actualizaciones y lanzamientos y no perderte de nada!.