Política de Cambios y Devoluciones de Martinique
En Martinique, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, en el marco de la legislación aplicable, nos reservamos el derecho de aceptar únicamente aquellas solicitudes de cambios o devoluciones que cumplan estrictamente con las condiciones establecidas en esta política.
Nuestras políticas de cambios y devoluciones están basadas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y las normativas aplicables al comercio electrónico en España.
Condiciones Generales
Los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en cumplimiento del derecho de desistimiento, siempre que el producto no esté excluido de esta política por su naturaleza o promoción aplicable.
Para que una solicitud de cambio o devolución sea válida, el producto debe devolverse:
- En perfecto estado, sin signos de uso o manipulación.
- Con su embalaje original intacto, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentación.
Cualquier daño o deterioro en el embalaje original, o en el producto mismo, podrá ser motivo de rechazo de la devolución.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto se devuelve en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
-
Cambio de opinión del cliente:
No se gestionarán devoluciones si, tras recibir el producto, el cliente decide que ya no lo quiere, no le gusta o considera que no es lo que esperaba. Es responsabilidad del cliente evaluar cuidadosamente su compra antes de completarla. -
Errores en la elección o lectura de la información del producto:
No se aceptarán devoluciones si el cliente no revisó adecuadamente la descripción del producto publicada en la página web antes de realizar la compra. Todas las características relevantes, incluidas las medidas y materiales, están claramente detalladas en la descripción de cada artículo. -
Percepción subjetiva:
No se aceptarán devoluciones si el cliente manifiesta que el producto no cumple con sus expectativas personales en cuanto a color, tamaño, diseño o funcionalidad. -
Tamaño incorrecto de las joyas:
No se aceptarán devoluciones debido a que las joyas queden grandes o pequeñas. Las medidas de todos los productos están especificadas en la descripción, y es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de realizar la compra. -
Uso o manipulación inadecuada:
Los productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones no serán elegibles para devoluciones.
Responsabilidad de Datos
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos correctos durante el proceso de compra. Martinique no se hace responsable de errores en la dirección de envío, datos incompletos o cualquier problema derivado de información incorrecta proporcionada por el cliente. Esto incluye situaciones en las que otra persona haya realizado la compra a nombre del cliente, como casos en los que una hija compre a nombre de su madre o situaciones similares.
Devoluciones de Packs o Conjuntos
Cuando un cliente adquiera un pack o conjunto de productos, deberá devolverse el pack completo en las mismas condiciones en las que fue entregado. No se aceptarán devoluciones parciales de productos incluidos en un pack, ni solicitudes que no contemplen el retorno de todos los artículos y su embalaje original.
Productos en Oferta, Promociones y Regalos
Los productos adquiridos durante campañas promocionales como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes o el Día de la Madre, entre otras fechas especiales, no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo en casos donde se demuestre un defecto de fabricación. Esto incluye tanto los artículos con descuento como aquellos añadidos al pedido de forma gratuita o promocional.
Los artículos promocionales o gratuitos incluidos en el pedido no tienen opción de cambio, devolución ni reembolso, ya que no poseen valor directo de compra. En el caso de devoluciones de pedidos con descuentos o promociones, el reembolso se realizará de manera proporcional al descuento aplicado en el momento de la compra.
Productos Defectuosos o Erróneos
Si un cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo electrónico a martiniqueshopp@gmail.com. Es obligatorio proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción clara del defecto o error.
- Fotografías nítidas que evidencien el problema.
En caso de que el cliente no notifique el problema dentro del plazo de 48 horas, Martinique se reserva el derecho de denegar la solicitud de cambio o devolución. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso y únicamente se gestionarán en circunstancias excepcionales, bajo criterio exclusivo de la empresa.
Una vez validada la reclamación, Martinique se hará cargo de los costes de devolución en estos casos y procederá a gestionar la reposición del producto defectuoso o incorrecto sin coste adicional para el cliente. Cualquier daño o manipulación adicional al producto podría invalidar la reclamación.
Cambios
En caso de cambios por productos con defectos de fabricación, el cliente podrá:
- Solicitar un cambio por el mismo producto.
- Cambiarlo por otro de mayor importe, abonando la diferencia.
Si el cliente desea aprovechar el proceso de cambio para añadir productos adicionales al pedido, podrá hacerlo únicamente en los casos en los que se gestione un cambio por defecto de fabricación.
Procedimiento para Solicitar Cambios o Devoluciones
Para gestionar un cambio o devolución, el cliente debe contactar previamente con el equipo de atención al cliente a través de martiniqueshopp@gmail.com, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Pruebas fotográficas claras de los defectos o errores.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará las instrucciones necesarias para proceder con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones. No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin la previa autorización escrita por parte de Martinique. En caso de que un cliente realice el envío sin autorización, el paquete será devuelto al remitente, quien deberá asumir los costes asociados al retorno.
